我司經(jīng)過多年的實踐經(jīng)驗積累,我們已在網(wǎng)絡基礎建設、網(wǎng)絡安全、服務器、存儲等領域具備專業(yè)的解決方案能力,并成功幫助眾多用戶實現(xiàn)了IT集成目標。
借助SDN等前沿技術,我們?yōu)橛脩袅可矶ㄖ凭哂星罢靶院涂萍夹缘木W(wǎng)絡架構,助力用戶快速提升信息化發(fā)展水平。
為確??蛻魸M意度和企業(yè)的經(jīng)營效益,我們制定了完善的售后服務管理辦法。在服務期間,客戶可隨時聯(lián)系我們的服務團隊,獲得文檔支持、電話支持、郵件支持、遠程調(diào)試、現(xiàn)場支持及巡訪服務等多項技術支持。
在多年的服務歷程中,我們已形成一套成熟的服務體系,涵蓋響應體系、維護體系和質(zhì)量管理體系。通過嚴謹?shù)闹贫群土鞒坦芾恚_保服務達到合同規(guī)定的質(zhì)量標準。
公司的服務體系情況如下:
客戶需求涵蓋服務協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)的各類服務請求,包括咨詢、問題申報、投訴等。
我們的響應體系致力于第一時間受理并迅速解決客戶的需求,確??蛻粝到y(tǒng)盡快恢復正常運行。
維護體系致力于為客戶提供主動式服務,主動發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)隱患,優(yōu)化系統(tǒng)性能,并根據(jù)實際情況提出合理的改進和升級建議。
為確保服務的質(zhì)量,我們制定了嚴格的服務等級協(xié)議。通過滿意度調(diào)查等多種方式,我們持續(xù)評估服務的提供是否達到預期標準,從而確??蛻舻臐M意度。